Termini e condizioni
Come operiamo
Le seguenti Condizioni Generali di Vendita si applicano esclusivamente alle vendite di prodotti acquistati attraverso il sito Crioula (https://crioulashop.com), Codice Fiscale P.IVA 01593910522, e-mail: crioulashop@outlook.com.
Acquisto
Disponibilità dei prodotti
Prezzo di vendita
Modalità di pagamento
Consegna
Costi di spedizione
Diritto di recesso
Reso per prodotto non conforme
Rimborsi
Responsabilità
Acquisto
L’acquisto dei prodotti tramite Crioula è consentito sia a clienti che rivestano la qualità di consumatori ai sensi del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 (“Codice del Consumo”), sia a clienti che non rivestano tale qualità, siano essi persone fisiche o giuridiche, società e/o enti di qualsiasi tipo. Alle persone fisiche l’acquisto è consentito solo a condizione che esse abbiano compiuto gli anni diciotto. Per procedere all’acquisto di un prodotto e per effettuare eventuali modifiche e/o correzioni dell’ordine, il cliente dovrà seguire le istruzioni specificate nel sito. Al termine dell’operazione, cliccando il tasto su Acquista, l’ordine verrà inoltrato a Crioula e sarà archiviato nella banca dati di Crioula per il periodo previsto dalla normativa vigente. Al ricevimento dell’ordine, Crioula invierà al cliente una email riportante il numero di ordine e le informazioni relative ai prodotti ordinati, il dettaglio del prezzo di ogni prodotto, l’indirizzo di spedizione specificato, le modalità di pagamento e i tempi indicativi di consegna. Tale e-mail non costituirà accettazione dell’ordine di acquisto del cliente, ma unicamente una conferma di aver ricevuto l’ordine. Ricevuto l’ordine di acquisto, Crioula verificherà la disponibilità dei prodotti ordinati nonché la correttezza delle informazioni fornite dal cliente.
Il contratto di vendita si intenderà concluso solo nel momento in cui Crioula trasmetterà al cliente una e-mail di conferma dell’avvenuta spedizione del/i prodotto/i ordinato/i.
Crioula si riserva il diritto di rifiutare l’ordine di acquisto effettuato nel caso di inesattezza delle informazioni fornite dal Cliente, in caso di sopravvenuto esaurimento dei prodotti disponibili, in caso si rilevino insufficienti garanzie di solvibilità, qualora l’ordine non corrisponda alle normali necessità di utilizzo, nell’ipotesi di erronea indicazione dei prezzi di vendita dei Prodotti sul Sito, o per cause di forza maggiore.
Disponibilità dei prodotti
I prodotti offerti sul sito Crioula sono in numero limitato. È possibile quindi, anche a causa della possibilità che più utenti acquistino contemporaneamente lo stesso prodotto, che il prodotto acquistato non sia più disponibile successivamente alla trasmissione dell’ordine di acquisto.
In tal caso, il cliente sarà informato prontamente da Crioula dell’indisponibilità del prodotto richiesto, con il rimborso dell’acquisto effettuato, o in alternativa:
– in caso di possibilità di riassortimento, una dilazione dei termini di consegna, con indicazione dei nuovi termini;
– in caso di impossibilità di riassortimento, la fornitura di un prodotto diverso concordato con la nostra assistenza clienti, di valore equivalente o superiore, previo pagamento della differenza, e previa espressa accettazione dell’utente;
– Crioula offrirà un buono sconto da spendere per ulteriori acquisti, con un importo di pari valore all’acquisto effettuato escluse le spese di spedizione ove previste.
In caso di risoluzione del contratto con richiesta di rimborso, esso verrà effettuato entro un termine massimo di 20 giorni dall’approvazione della richiesta.
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Prezzo di vendita
Tutti i prezzi pubblicati su Crioula si intendono comprensivi di Imposta sul Valore Aggiunto. Crioula si riserva il diritto di modificare il prezzo dei prodotti, in ogni momento e senza preavviso, fermo restando che il prezzo addebitato al cliente sarà quello indicato sul sito al momento dell’effettuazione dell’ordine e che non si terrà conto di eventuali variazioni successive alla trasmissione dello stesso.
Le spese di spedizione, qualora esistenti, sono espressamente e separatamente indicate nel modulo d’ordine, prima che l’utente proceda alla trasmissione del medesimo.
Modalità di pagamento
Gli acquisti su Crioula possono avvenire utilizzando i seguenti metodi di pagamento:
– Carta di credito;
– PayPal;
– Contanti.
Pagamento con carta di credito.
Le carte di credito accettate sono quelle dei circuiti accettati dall’istituto Unicredit.
Crioula effettuerà l’addebito dell’importo totale della transazione al momento della trasmissione dell’ordine di acquisto. L’importo totale della transazione sarà impegnato sulla carta di credito al momento dell’acquisto (quando il Cliente avrà cliccato il tasto “Completa ordine”).
In caso di risoluzione del contratto di vendita ed in ogni altro caso di rimborso, a qualsiasi titolo, l’importo del rimborso sarà sbloccato o riaccreditato sulla carta di credito del Cliente utilizzata.
Pagamento tramite PayPal
In caso di pagamento tramite conto PayPal, il Cliente dovrà immettere gli estremi d’accesso nello spazio apposito della pagina di PayPal alla quale sarà reindirizzato automaticamente, per poi completare il pagamento nelle modalità indicate dal somministratore del servizio.
I dati di pagamento dei prodotti saranno trattati direttamente da PayPal e non saranno trasmessi o condivisi con Crioula. Crioula effettuerà l’addebito dell’importo totale della transazione al momento della trasmissione dell’Ordine di Acquisto.
L’importo totale della transazione sarà impegnato sul conto PayPal del cliente al momento del completamento dell’acquisto (quando il Cliente avrà cliccato il tasto “Completa ordine”).
In caso di risoluzione del contratto di vendita ed in ogni altro caso di rimborso, a qualsiasi titolo, l’importo del rimborso sarà accreditato sul conto PayPal del Cliente.
Consegna
La consegna dei prodotti viene effettuata solo sul territorio italiano. I prodotti saranno consegnati all’indirizzo specificato dal cliente al momento dell’acquisto, solo dopo la regolare effettuazione del pagamento.
In ottemperanza a quanto previsto dall’art. 61 del Codice del Consumo, i prodotti saranno consegnati entro e non oltre 30 giorni dalla conclusione del contratto di vendita.
Costi di spedizione
Il costi delle spedizione indicati su Crioula sono delle stime basate sulle tariffe medie applicate dai nostri corrieri.
Diritto di recesso
Il codice del consumo prevede il diritto di recesso a favore del cliente che ha acquistato un bene su un e-commerce. Il cliente è tenuto a restituire il bene entro 14 giorni dal momento in cui entra in possesso del bene, senza fornire alcuna giustificazione al venditore.
Tuttavia, il diritto di recesso è escluso nei casi di cui all’art. 59 del Codice del Consumo e, in particolare, per quanto riguarda gli acquisti conclusi tramite il nostro sito, relativamente alla fornitura di beni sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e sono stati aperti dopo la consegna. La fornitura di una crema o di un qualunque altro cosmetico si considera aperta se è aperta la confezione che lo contiene.
Reso per prodotto non conforme
In caso di prodotto non conforme da quello acquistato (prodotto danneggiato, non funzionante o errato), il cliente è tenuto a segnalare la non conformità a Crioula entro la data di scadenza dei 14 giorni, tramite email all’indirizzo crioulashop@outlook.com specificando il numero ordine, il difetto o la non conformità riscontrata, e una o più immagini esplicative relative al prodotto e alla motivazione della restituzione.
A seguito delle verifiche da parte di Crioula, in caso il reso venga confermato, il cliente dovrà restituire il prodotto a Crioula, con spedizione a proprio carico, e verrà emesso un rimborso.
Rimborsi
In caso di reso di prodotto non conforme, verranno rimborsati i pagamenti effettuati, inclusi i costi di spedizione ove previsti, utilizzando lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per la transazione iniziale, o in alternativa tramite l’emissione di un buono sconto di pari importo utilizzabile su Crioula per un nuovo acquisto.
Il rimborso verrà erogato nel minor tempo possibile, e in ogni caso entro 14 giorni dalla data in cui Crioula sarà informato del recesso. Tale termine per il rimborso sarà rispettato in caso il cliente rispedisca il bene prima della scadenza del periodo di 14 giorni. I costi diretti per la restituzione del bene saranno a carico del cliente.
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Informazioni sulla garanzia
La nostra politica
Responsabilità
Crioula non è responsabile in caso di danni, di qualsivoglia natura, derivanti dall’uso del prodotto in modo improprio e/o non conforme alle istruzioni fornite dal produttore nonché in caso di danni derivanti da caso fortuito o forza maggiore.
Legge applicabile e foro competente
Le presenti condizioni generali di vendita ed i relativi contratti conclusi tramite il Sito sono disciplinati dalla legge Italiana.
Qualora il cliente sia da considerare un consumatore, ossia un soggetto che ha effettuato l’acquisto su Crioula per scopi estranei all’attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta, qualsiasi controversia derivante dall’interpretazione, validità e/o esecuzione delle condizioni generali di vendita e dei relativi contratti conclusi tramite il Sito, sarà di competenza territoriale inderogabile del giudice del luogo di residenza o di domicilio del cliente.
Nel caso in cui il cliente non sia un consumatore o sia residente o domiciliato fuori dal territorio italiano, sarà competente in via esclusiva l'ordine degli avvocati di Siena (SI).
Contatti per assistenza clienti
Il cliente potrà chiedere informazioni, inviare comunicazioni o reclami contattando il servizio clienti tramite e-mail all’indirizzo crioulashop@outlook.com, o in alternativa utilizzando la Chat integrata sul sito.
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Informativa sulla privacy
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Fra i Dati Personali raccolti da questa Applicazione, in modo autonomo o tramite terze parti, ci sono: Strumenti di Tracciamento; Dati di utilizzo; email; provincia; nazione; CAP; sesso; data di nascita.
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Modalità e luogo del trattamento dei Dati raccolti
Modalità di trattamento
Il Titolare adotta le opportune misure di sicurezza volte ad impedire l’accesso, la divulgazione, la modifica o la distruzione non autorizzate dei Dati Personali.
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Luogo
I Dati sono trattati presso le sedi operative del Titolare ed in ogni altro luogo in cui le parti coinvolte nel trattamento siano localizzate. Per ulteriori informazioni, contatta il Titolare.
I Dati Personali dell’Utente potrebbero essere trasferiti in un paese diverso da quello in cui l’Utente si trova. Per ottenere ulteriori informazioni sul luogo del trattamento l’Utente può fare riferimento alla sezione relativa ai dettagli sul trattamento dei Dati Personali.
Periodo di conservazione
Se non diversamente indicato in questo documento, i Dati Personali sono trattati e conservati per il tempo richiesto dalla finalità per la quale sono stati raccolti e potrebbero essere conservati per un periodo più lungo a causa di eventuali obbligazioni legali o sulla base del consenso degli Utenti.
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Finalità del Trattamento dei Dati raccolti
I Dati dell’Utente sono raccolti per consentire al Titolare di fornire il Servizio, adempiere agli obblighi di legge, rispondere a richieste o azioni esecutive, tutelare i propri diritti ed interessi (o quelli di Utenti o di terze parti), individuare eventuali attività dolose o fraudolente, nonché per le seguenti finalità: Accesso agli account su servizi terzi, Statistica e Contattare l'Utente.
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È comunque sempre possibile richiedere al Titolare di chiarire la concreta base giuridica di ciascun trattamento ed in particolare di specificare se il trattamento sia basato sulla legge, previsto da un contratto o necessario per concludere un contratto.
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Ulteriori informazioni sul tempo di conservazione
Se non diversamente indicato in questo documento, i Dati Personali sono trattati e conservati per il tempo richiesto dalla finalità per la quale sono stati raccolti e potrebbero essere conservati per un periodo più lungo a causa di eventuali obbligazioni legali o sulla base del consenso degli Utenti.
Pertanto:
I Dati Personali raccolti per scopi collegati all’esecuzione di un contratto tra il Titolare e l’Utente saranno trattenuti sino a quando sia completata l’esecuzione di tale contratto.
I Dati Personali raccolti per finalità riconducibili all’interesse legittimo del Titolare saranno trattenuti sino al soddisfacimento di tale interesse. L’Utente può ottenere ulteriori informazioni in merito all’interesse legittimo perseguito dal Titolare nelle relative sezioni di questo documento o contattando il Titolare.
Quando il trattamento è basato sul consenso dell’Utente, il Titolare può conservare i Dati Personali più a lungo sino a quando detto consenso non venga revocato. Inoltre, il Titolare potrebbe essere obbligato a conservare i Dati Personali per un periodo più lungo in ottemperanza ad un obbligo di legge o per ordine di un’autorità.
Al termine del periodo di conservazione i Dati Personali saranno cancellati. Pertanto, allo spirare di tale termine il diritto di accesso, cancellazione, rettificazione ed il diritto alla portabilità dei Dati non potranno più essere esercitati.
Diritti dell’Utente
Gli Utenti possono esercitare determinati diritti con riferimento ai Dati trattati dal Titolare.
In particolare, nei limiti previsti dalla legge, l’Utente ha il diritto di:
revocare il consenso in ogni momento. L’Utente può revocare il consenso al trattamento dei propri Dati Personali precedentemente espresso.
opporsi al trattamento dei propri Dati. L’Utente può opporsi al trattamento dei propri Dati quando esso avviene in virtù di una base giuridica diversa dal consenso.
accedere ai propri Dati. L’Utente ha diritto ad ottenere informazioni sui Dati trattati dal Titolare, su determinati aspetti del trattamento ed a ricevere una copia dei Dati trattati.
verificare e chiedere la rettificazione. L’Utente può verificare la correttezza dei propri Dati e richiederne l’aggiornamento o la correzione.
ottenere la limitazione del trattamento. L’Utente può richiedere la limitazione del trattamento dei propri Dati. In tal caso il Titolare non tratterà i Dati per alcun altro scopo se non la loro conservazione.
ottenere la cancellazione o rimozione dei propri Dati Personali. L’Utente può richiedere la cancellazione dei propri Dati da parte del Titolare.
ricevere i propri Dati o farli trasferire ad altro titolare. L’Utente ha diritto di ricevere i propri Dati in formato strutturato, di uso comune e leggibile da dispositivo automatico e, ove tecnicamente fattibile, di ottenerne il trasferimento senza ostacoli ad un altro titolare.
proporre reclamo. L’Utente può proporre un reclamo all’autorità di controllo della protezione dei dati personali competente o agire in sede giudiziale.
Gli Utenti hanno diritto di ottenere informazioni in merito alla base giuridica per il trasferimento di Dati all'estero incluso verso qualsiasi organizzazione internazionale regolata dal diritto internazionale o costituita da due o più paesi, come ad esempio l’ONU, nonché in merito alle misure di sicurezza adottate dal Titolare per proteggere i loro Dati.
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Dettagli sul diritto di opposizione
Quando i Dati Personali sono trattati nell’interesse pubblico, nell’esercizio di pubblici poteri di cui è investito il Titolare oppure per perseguire un interesse legittimo del Titolare, gli Utenti hanno diritto ad opporsi al trattamento per motivi connessi alla loro situazione particolare.
Si fa presente agli Utenti che, ove i loro Dati fossero trattati con finalità di marketing diretto, possono opporsi al trattamento in qualsiasi momento, gratuitamente e senza fornire alcuna motivazione. Qualora gli Utenti si oppongano al trattamento per finalità di marketing diretto, i Dati Personali non sono più oggetto di trattamento per tali finalità. Per scoprire se il Titolare tratti Dati con finalità di marketing diretto gli Utenti possono fare riferimento alle rispettive sezioni di questo documento.
Come esercitare i diritti
Per esercitare i propri diritti, gli Utenti possono indirizzare una richiesta ai recapiti del Titolare indicati in questo documento. La richiesta è gratuita e il Titolare risponderà nel più breve tempo possibile, in ogni caso entro un mese, fornendo all’Utente tutte le informazioni previste dalla legge. Eventuali rettifiche, cancellazioni o limitazioni del trattamento saranno comunicate dal Titolare a ciascuno dei destinatari, se esistenti, a cui sono stati trasmessi i Dati Personali, salvo che ciò si riveli impossibile o implichi uno sforzo sproporzionato. Il Titolare comunica all'Utente tali destinatari qualora egli lo richieda.
Ulteriori informazioni sul trattamento
Difesa in giudizio
I Dati Personali dell’Utente possono essere utilizzati da parte del Titolare in giudizio o nelle fasi preparatorie alla sua eventuale instaurazione per la difesa da abusi nell'utilizzo di questa Applicazione o dei Servizi connessi da parte dell’Utente.
L’Utente dichiara di essere consapevole che il Titolare potrebbe essere obbligato a rivelare i Dati per ordine delle autorità pubbliche.
Informative specifiche
Su richiesta dell’Utente, in aggiunta alle informazioni contenute in questa privacy policy, questa Applicazione potrebbe fornire all'Utente delle informative aggiuntive e contestuali riguardanti Servizi specifici, o la raccolta ed il trattamento di Dati Personali.
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Log di sistema e manutenzione
Per necessità legate al funzionamento ed alla manutenzione, questa Applicazione e gli eventuali servizi terzi da essa utilizzati potrebbero raccogliere log di sistema, ossia file che registrano le interazioni e che possono contenere anche Dati Personali, quali l’indirizzo IP Utente.
Informazioni non contenute in questa policy
Ulteriori informazioni in relazione al trattamento dei Dati Personali potranno essere richieste in qualsiasi momento al Titolare del Trattamento utilizzando gli estremi di contatto.
Modifiche a questa privacy policy
Il Titolare del Trattamento si riserva il diritto di apportare modifiche alla presente privacy policy in qualunque momento notificandolo agli Utenti su questa pagina e, se possibile, su questa Applicazione nonché, qualora tecnicamente e legalmente fattibile, inviando una notifica agli Utenti attraverso uno degli estremi di contatto di cui è in possesso. Si prega dunque di consultare con frequenza questa pagina, facendo riferimento alla data di ultima modifica indicata in fondo.
Qualora le modifiche interessino trattamenti la cui base giuridica è il consenso, il Titolare provvederà a raccogliere nuovamente il consenso dell’Utente, se necessario.